Författare: admin

Här kommer senaste nytt i arbetet med att reda ut de problem som många av våra medlemmar har med frysningar i bild med TV via fiber.

Vi har haft en tät dialog med OwnIT under veckan som gått och en bit in på helgen. OwnIT har hög prioritet på detta ärende och har i torsdags/fredags ställt ut speciell loggningsutrustning i vår centrala teknikbod för att få mer information om störningarna. Man har även gått igenom all TV-specifik utrustning där för att säkerställa att någon enhet inte stör ut någon annan.

Vi förväntar oss återkoppling med OwnIT senare under dagen idag för att få reda på var vi står idag. Vi återkommer givetvis så fort vi vet mer.

Hej! Här följer en uppdatering om problemen med TV via fiber som har drabbat många i byn. 

Styrelsen har varit i kontakt med Ownit och felanmält för hela föreningen. Vi har fått till svar att Ownit är medvetna om att de har ett problem hos sig som de i skrivande stund arbetar för att lösa. Det är alltså inte fel på utrustningen som sitter i våra hem. 

Vi har även lyft frågan om kompensation för tiden då tjänsten har varit undermålig och Ownit medger att detta kan bli aktuellt när felet har identifierats och lagats. 

För att hjälpa Ownit att förstå vidden av problemet och framför allt för att ha underlag för kompensation är det viktigt att varje kund enskilt gör en felanmälan direkt till Ownits kundtjänst. 

Vi bad i morse om att få mail från de av er som blivit drabbade av felet men det var för att försöka förstå hur många av oss som var drabbade. 

Ni måste alltså även felanmäla till Ownit.

Vi återkommer med mer info i ärendet så fort vi har mer att berätta. 

Hej! Vi får in en del rapporter om problem med TV via fiber och behöver er hjälp med att bättre förstå hur många som är drabbade. Vi vet att TV via WiFi inte är att rekommendera. Det vi dock hör nu är att även de som kopplat en datakabel mellan routern och TV-boxen upplever att bilden fryser emellanåt. 

Om ni har en datakabel mellan routern och TV-boxen men ändå har problem skulle vi vilja veta detta. Skicka oss ett mail till stehagsfiber@gmail.com.